女性が活きる不動産営業入門17 川本久美恵
第５章 まず必要なのは一人前の社会人になること
１大原則はきちんとした暮らし振り
住宅という高額な商品を扱うため、不動産営業社員は、まず、お客さまから人間性を信頼してもらわなければなりません。能力や個性を訴えるよりも、きちんとした暮らしをしている誠実な人間だという印象を持ってもらうことが重要です。
そこで本章では、不動産営業として働こうとする女性が身につけておかなければならない基本的な姿勢について触れていきます。
不動産営業という仕事はお客さまの理想の暮らしを実現するお手伝いをする仕事なので、営業社員はそのお客さまが夢に描いている暮らしがどのようなものなのかを想像できる力を持っていなければなりません。
そのためには、まずは自分で規則正しいきちんとした暮らしを経験しておく必要があるのです。
そのため、新入社員には、まず基本的な暮らし方や普通の生活習慣がどのようなものであるかを教えなければなりません。
学生時代に親の目の届かないところで気ままな独り暮らしをしていたような新入社員や、逆に親と同居していても何でも親任せの生活をしていた学生の場合は生活の基本ができていないケースがあるため、健康的な生活のリズムが作れるよう、朝は決めた時間に起床する、朝食をきちんと食べる、余裕をもって家を出るといった生活の基本を研修期間中にしっかりと教えます。
４０～５０代の中途採用者の場合は、偏った生活習慣が身についてしまっていて修正が難しいこともあるため、採用時の厳しい人柄チェックが必要になります。
２清潔感ある落ち着いた身だしなみ
人の第一印象は見た目と声の印象でほぼ決まります。特に視覚からの情報は強いので、営業社員は、ひと目で信頼できる誠実な人間と思われる身だしなみを心がけなければなりません。
不動産営業として働く女性の場合、服装は、「男性の背広に匹敵するもの」を基準に考え、誠実さや賢さを見せるためにも、地味な色合いのオーソドックスなスーツを目安にするといいでしょう。
設計やインテリアコーディネーターの女性たちに個性的な服装が多いのは、本人の個性や美的なセンスが売りとなっているためです。
不動産営業に携わる若い女性が一人前の大人として見てもらおうとするなら、フリルなど可愛いいデザインなどもマイナス材料です。化粧もアクセサリーも控えめなものにします。
お客さまの好みもあるので、香水も控えたほうが無難です。靴のヒールは高くないもの、細くないものにし、仕事中に靴を脱ぐこともあるため、脱ぎやすいものや脱いだときに見苦しくないよう手入れされたものにします。
若いといろいろオシャレをしたいかもしれませんが、仕事に自信がついてからにしましょう。
また、女性は疲れがすぐに顔に出ます。夜遊びや残業が続くと、お化粧ののりが悪くなります。ツメの手入れがおろそかになったり、髪の艶がなくなったりもします。
長い髪が好きな人はしっかりと手入れしなければならず、こまめな手入れが無理ならば、短くすることです。
不動産営業は夢を売る仕事です。疲れた顔では夢は売れません。「不動産営業は厳しい世界なのだろう、かわいそうに」、などと同情されるようでは失格なのです。
３あいさつの励行、上司・先輩への敬意
家庭でも学校でもあいさつは大切ですが、「おはようございます」というあいさつをしなくても親子は親子、兄妹は兄妹です。また学校でも、特にあいさつをしなくても、先生と生徒の関係や友だち同士の関係は続いていきます。
でも、ビジネスの世界はそうはいかないのです。新入社員のうち何人かは１年も持たずに辞めていきます。転職を考えている中堅社員もいます。会社では、いつでも切れる人間関係の中で日々の仕事をしていかなければなりません。
だから、「おはようございます！」のひと言の中には「今日もあなたと仕事をしたいです！」「今日もこの会社のみなさんと一緒に働きたいと思っています」という思いが込められており、「お先に失礼します」には「明日も一緒に働きたいのでよろしくお願いします」という意思が含まれているのです。
そう考えれば、新卒の新入社員にとって、誰に対しても自分から元気にあいさつする習慣を身につけることがどんなに重要かがわかります。
毎日率先して元気にあいさつすれば、先輩たちは、「彼はうちの会社が気に入っている」「私たちと仕事をするのが楽しいようだ」と安心します。そう思えたならば、指導するにも意欲が湧いてくるでしょう。
もし、上司に叱られて気分が滅入っていても、翌日は自分から元気に「おはようございます！」とあいさつをしましょう。元気なあいさつができないと、「うちの会社には向かないのかもしれない」「彼は辞めるかもしれない」と思われてしまいます。
その結果として、長期的視野に立った指導をしてもらえないこともあり得るのです。
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